1．各科室对于群众的来信、来访、来电必须热情接待，做到平等礼貌、严肃认真。
2．各科室要建立来信来访登记簿，详细记载所反映的情况，凡属职权范围内的事，能办理的应及时办理，不能办理的应及时解释清楚，暂时不能答复的疑难问题，须请示领导研究再作答复。对于职权范围外的事，应及时转告有关领导或科室。
3．坚持原则，讲究工作方法；保守机密，严格依法办事。
4．凡因接待失职造成不良影响和后果者，追究接待人的责任。